过去36年来，“叮铃朋友热线”无时无刻倾听全国小学生的心声。热线职员与儿童会研究小组根据去年观察到的趋势，尤其是儿童在疫情期间的体验，汇集成《叮铃朋友热线：2020年回顾》报告。

总的来说，热线去年服务的儿童人数比2019年多出948个，部分原因是学校更积极宣传这项服务。另外，来电次数有所减少，网上聊天次数则增加。这可能跟热线服务在冠病阻断措施期间中断有关，也可能是儿童比较喜欢网上聊天。除了聊天，孩子们也因为学校、社交关系、心理健康和霸凌等问题，而联络“叮铃朋友”。

报告也分析了去年4至7月的热线聊天记录，发现一些孩子在疫情期间，面对家长所给予的压力更大，以致亲子互动变得消极。此外，孩子们无法同朋友见面，也较难联系老师、朋友或辅导员，无法获得支持。研究结果显示：无论疫情与否，随时提供心理健康支援，以及鼓励儿童在有困难时求助，都是非常重要的。

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